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Célébrons les erreurs – Florian Amstutz

Avez-vous déjà fait une erreur au travail ?

Moi, oui !

Je me rappelle avoir ressenti des sueurs froides lorsque je me suis rendu compte de mon erreur.

Mon premier réflexe ? Ne rien dire à personne et espérer qu’il n’y aurait aucune conséquence !

J’ai mal dormi pendant 2 jours. Je n’en pouvais plus. J’ai alors décidé d’aller en parler à mon boss. A reculons…

J’ai été très surpris par sa réaction. Plutôt que de me réprimander, il m’a rassuré !

Il m’a même réconforté. Il m’a fait comprendre que cela pouvait arriver à tout le monde et que mon erreur était née de ma volonté d’innover, de faire le maximum pour notre entreprise.

Waouh !  Sa réaction m’a encore plus motivée à me dépenser pour cette entreprise.

Pour la petite histoire, ce client chez qui j’ai fait cette erreur est devenu un client fidèle et notre relation en a même profité.

Dans certains types d’entreprises, personne n’ose prendre des risques, de peur de se faire réprimander en cas d’échec. Il vaut mieux ne rien tenter plutôt que de prendre le risque d’échouer.

Dans d’autres, le droit à l’erreur est toléré… un blâme accompagne l’expérience.

Et puis…. Il y a ces entreprises qui innovent. Chez elles, les erreurs sont mêmes célébrées !

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